只要能做到的 我就尽力做好

时间:2019-08-07 来源:福建广电网络

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颜志宏,是福建广电网络集团?#26469;?#20998;公司?#37319;?#24191;电网络中心站的一名营维员。今年45岁的他,2015年7月才通过社会招聘进入我司,时间不算长,但是凭借此前已有经验和入职后的勤奋好学,他很快就熟练掌握了广电网络的装维技术。

他轻声细语,有一种与生俱来的亲切?#26657;?#36825;是初次见到志宏的印象。之后的接触中,发现他是一名尽职尽责、真?#20808;?#24773;的好员工,他的服务在用户中有口?#21592;?#20182;总是说:“我很珍惜这么好的平台,我做得还不够好。”

“只要能做到的,我就尽力做好”

一天晚上8点多,他服务的南石村的一名用户打来电话说,电视出现?#25910;?#26080;法开机,颜志宏放下电话便立即出发去用户家查看,发现问题后,当场就帮她处理好,并且全程耐心解答用户的问题。用户对他赞不绝口:“本来以为要第二天才能来修的,没想到你这么快就来了,而且服务态度还这么好,?#24515;?#36825;样的维护员,我们看电视就放心了。”该用户说自己在家时间不长,认识人有限,但她愿意帮志宏介绍其他用户,并相约明天一早一同去亲戚的村里发展新客户。

谈及对这次服务的感想,颜志宏说:“我能做的还不够,但只要我能做到的,我就尽力做好。”他的服务得到了越来越多的用户认可,通过用户介绍客户、口口相传的方式办理的数?#31354;劑搜?#24535;宏业务发展总量的半数以上。

真?#31995;?#26381;务足以融化坚冰

文溪村有一位老奶奶发现家中电视无法收看十分着急,赶紧找邻居帮忙打电话报?#25910;稀?#24535;宏接到电话,立马?#20808;?#32769;奶奶家。颜志宏十分体谅?#20808;?#23478;焦急激动的情绪,一边安慰?#20808;?#23478;,一边帮她处理好了电视?#25910;稀9收?#25490;除后,颜志宏耐心教?#20808;?#20351;用电视机,?#20808;?#23478;听力不好,沟通略显吃力,但是颜志宏始终保持微笑,不急不躁。临走时,?#20808;?#21313;分热情地拉住颜志宏,留他喝茶,颜志宏因有工作在身婉拒,奶奶依依不舍地说:“以后?#26032;?#36807;阿嬷家一定要进来喝杯茶啊。”

颜志宏说,每一位用户其实都是渴望被理解,我们微笑相迎,他们便会以微笑回报。

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“干活时哪里?#35828;?#19978;苦累脏”

颜志宏在工作站,一呆就十天半个月甚至更久。他说,干活有时候一干就到晚上?#21496;?#28857;了,干脆直接住在站里,有个什么突发状况还能及时解决。台风来袭期间,突闻?#37319;?#19968;线缆掉落田间,颜志宏便连夜冒雨在田间紧急抢修,及时排除安全隐患,回到站里才发现已满身泥泞,但他也只是一笑而过,“这没什么,习惯了。”

“我觉得这就是工作的一部分”

颜志宏除了工作,在生活中他也是特别热情,有村民家住在偏远山区,会叫志宏帮忙带些东西进去;有用户跟他闲聊说电风扇年久失修了,他说有认识修理店,就帮忙把电风扇带到县城维修店修理。可能一百次的举?#31181;?#21171;才能换来一次回报,但他并不?#24179;希?#20063;是因为他的?#37038;?#21644;真诚,在当地培养了一些忠实的客户。他说:“刚到?#37319;?#38215;的时候没什么人认识我,现在走在路上经常能被叫出名字,也感觉很温暖,开?#26500;?#20316;也变得顺利多了。我觉得,给人温暖,也是给自己温暖。”

谈起他为用户办的“小事?#20445;?#20182;总是轻描淡写,一笑而过,很多事也没放在心上,在他看来,这就是他要做的“日常事”。这些美好的言行举止,部分是他的自然流露,这些令人赞扬的故事,就是每天生活的组成部分。而在他身上最可贵的不是某个事情,而是将优质的服务融入工作生活,并成为了一种习惯。

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