铿锵玫瑰 砥砺前行

时间:2019-03-29 来源:福建广电网络

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倾心服务,砥砺前行。福建广电网络集团福州分公司96311客服中心有这么一群姑娘,心中有责,行之有力,以坚韧的信念、执着的追求书写着属于她们的青春热忱。多年来,她们努力创?#26085;?#20248;,追求卓越,以女性特有的温柔、善良、热情和执着,默默奉献青春,生动展现广电网络优质服务窗口形象,先后获得“市级青年文明号”“市级巾帼文明岗”“市级三八红旗集体”“省级巾帼文明岗”“省级三八红旗集体”“省级五四红旗团支部”“全国五四红旗团支部”?#28909;?#35465;称号。

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福州分公司96311客服中心在集团和公司的领导下,以“贴近集团、自加压力、埋头苦干”为动力,以“努力超越、追求卓越”为口号,不?#29616;?#21147;打造勤奋高效、开拓进取、敬业奉献的服务团队。

在这个以女职工为主体的团队中,客服人员在努力完成本职工作的同时,也是各自家庭中的母亲、妻子、女儿。长期的倒班制工作,多多少少会影响正常的生活规律,有时还必须忍受其他行业所没有的委屈。但责任心使她们克服了自身的困难,始终坚持为广电事业的发展默默奉献,努力践行爱岗敬业的精神。

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吴燕清,客服中心的话务班长,素有“燕王”之称。她每天往返长乐金峰的住宅和福州单位之间,超过120公里的里程,她从未有过辛苦之言。

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身为两个孩子的妈妈,日复一日的往返,年复一年的工作,责任和热爱锻就了她坚韧不拔的意志;身为话务班长,她除了做好现场话务管控、应急处置、协调各项问题,还时刻关注组员的情况。

她有自己刚气的格言:人心聚,事业固,团队?#21462;?#27491;是这般积极的思想,在各种特殊时刻她都能挺身而出。党的十九大召开和厦门会晤安播时,她正怀着第二个孩子,但她毅然留宿单位值守,直到安播结束?#35805;?#24180;劳动竞赛时期,她带领团队突破重重阻碍,提升各项服务指标;“百日冲刺”劳动竞赛期间,她是组员们飒爽果?#19994;?#24378;力后盾,帮助大家协调各种棘手问题,成就了一支优秀团队。

杨金梅,客服中心话务科一名90后话务员,有着“优秀军嫂”美誉。她的先生是现役军人,同时她还是两个孩子的妈妈,因此需要承担更多?#23637;?#23478;庭的责任。

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即使如此,她的工作表现也毫不落后,不仅是客服中心的服务能手,还是销售达人。“百日冲刺”劳动竞赛期间,她的业绩在队伍中遥遥领先,自信的她以行动诠释新时代女性的独立和风采。

龚晓云,客服中心外呼营销?#39057;?#19968;名外呼员,腼腆沉稳,被大家亲切的称呼为“热心云”。

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维系工作中,遇到棘手的账单问题,大?#19994;?#31532;一?#20174;?#23601;是找她,在查看账单方面,她可是高手,总会热心地为大家答疑解惑,平均每个月帮大家解决上百单账单问题。

晓云的热心和专业收获了大?#19994;?#35748;可和喜爱,成为这个队伍的一块凝心石。一个可?#20013;?#25104;长的团队、优秀的团队中必然少不了她这样的重要角色。

在客服中心,还?#34892;?#35768;多多这样有着鲜明标签的“铿锵玫瑰”。始终默默做好后勤工作的“黄妈妈”、面对?#27809;?#35785;求,有理有据有温度地处理问题的投诉班长、总能第一时间帮助员工协调处理问题的公关达人......虽然没有十全十美的能者,但我们有一支完美契?#31995;?#22242;队。

优秀传?#21152;?#31168;,积极传导积极,不论姑娘们身上有着怎样的标签,每个人都在用心定义着平凡工作背后大写的责任和服务精神。我们坚信,铿锵玫瑰背后付出的?#39038;?#21644;辛劳,一定能收获非一般的广网高?#21462;?#24191;网速?#21462;?#24191;网温度!

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